サポート
コナモンに関するお問い合わせ・よくあるご質問
お問い合わせ
不具合の報告、機能のご要望、その他のお問い合わせは下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報を添えていただけるとスムーズに対応できます。
- お使いのiPhoneまたはiPadの機種名
- iOSのバージョン
- アプリのバージョン
- 問題の詳細（発生する操作手順など）
よくあるご質問
Q. バーコードを読み取っても薬品名が表示されません
A. アプリ内データベースに未登録のバーコードの場合、薬品名の入力画面が表示されます。薬品名を入力して登録すると、次回以降は自動で表示されます。
Q. カメラのピントが合いません
A. カメラ画面をタップすると、その位置にピントを合わせることができます。秤量の数字が読みにくい場合にお試しください。
Q. 印刷ができません
A. 印刷にはAirPrint対応のプリンターが必要です。お使いのプリンターがAirPrintに対応しているか、また同じWi-Fiネットワークに接続されているかご確認ください。
Q. 履歴が消えてしまいました
A. スキャン履歴は7日間保持された後、自動的に削除されます。必要な記録は印刷して保管してください。
Q. プレミアムを購入したのに反映されません
A. 設定画面の「購入を復元」ボタンをタップしてください。Apple IDでのサインイン状態もご確認ください。
Q. データはクラウドに保存されますか？
A. いいえ。すべてのデータ（薬品登録、撮影写真、履歴）はお使いのデバイス内にのみ保存されます。外部サーバーへの送信は一切行いません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. アプリを削除するとデータはどうなりますか？
A. アプリを削除すると、登録した薬品データ・撮影写真・履歴はすべて完全に消去されます。再インストール後の復元はできません。